La presente política forma parte integral de los Términos y Condiciones de RA1 Helmets y aplica exclusivamente a  compras realizadas dentro del territorio peruano. Toda solicitud de cambio está sujeta a evaluación previa por  parte de la empresa, conforme a la normativa vigente; la sola solicitud no implica su aprobación automática. La  presente política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571.

1. Política de cambios por talla – cascos, guantes y casacas 

RA1 Helmets acepta cambios por talla dentro de un plazo máximo de 7 días calendario posteriores a la fecha de  compra en tienda o recepción del producto enviado. El cliente/usuario cuenta con las primeras 24 horas posteriores  a la compra o entrega para verificar si la talla es correcta y deberá conservar el producto sin uso durante dicho periodo.  

Se aceptará el cambio cuando el casco haya sido probado en casa o incluso utilizado brevemente en moto, siempre  que no presente daños estructurales, golpes, rayaduras profundas, alteraciones ni desgaste significativo. En caso el  casco haya sido utilizado en moto y presente leves señales superficiales de uso que no afecten su estado general ni  su seguridad (como ligera presencia de polvo o marcas mínimas removibles), podrá aplicarse un descuento por  reacondicionamiento entre el 5% y 10% del valor del producto, determinado según el estado verificado al momento  de la evaluación.

1.2 Condiciones que invalidan el cambio por talla 

El cambio no procederá cuando el producto presente: 

• Olor intenso a perfume, humo u otros olores persistentes  

• Manchas internas de crema, maquillaje o suciedad impregnada 

• Manchas externas de grasa o suciedad no removible 

• Rayaduras visibles o golpes  • Indicios de caída o impacto 

• Modificaciones, alteraciones o desmontajes no autorizados

 • Falta de accesorios originales (naricera, correa, mentonera, spoiler, pernos, entradas de aire)

 • Falta de funda o morral del casco 

• Señales evidentes de sudoración prolongada 

• Desgaste notorio en palma, puño o zona de fricción en guantes  

El producto deberá conservar su estado general apto para su reventa.

1.3 Productos en liquidación, remate u outlet 

Los productos comercializados como outlet, liquidación o remate, claramente informados como venta final, no están  sujetos a cambio por talla ni por motivos estéticos previamente comunicados al cliente. En el caso de cascos u otros  productos con detalles estéticos (como leves rayaduras, marcas superficiales o imperfecciones cosméticas que no  comprometen la seguridad ni la funcionalidad), dichos detalles serán informados antes de la compra y no constituirán  motivo válido para cambio o devolución posterior. La garantía por defecto de fabricación se mantiene vigente  conforme a la normativa aplicable.

2. Productos sin cambio por su naturaleza 

No se aceptan cambios, salvo que exista defecto de fabricación, en los siguientes casos: 

• Bandanas, balaclavas, mangas u otros accesorios de uso personal por razones de higiene 

• Aceites, lubricantes, desengrasantes y siliconas 

• Productos alterados o modificados por el cliente 

• Productos que hayan sufrido golpes, caídas o daños posteriores a la entrega.

3. Responsabilidad sobre la talla 

La asesoría brindada por RA1 Helmets constituye una orientación referencial basada en la información  proporcionada por el cliente. La decisión final de compra corresponde al cliente/usuario, quien reconoce que las  tallas pueden variar según marca y modelo.

4. Condiciones generales de garantía 

Las solicitudes vinculadas a garantía se regirán por lo establecido en el numeral 12 de los Términos y Condiciones.  Toda solicitud está sujeta a inspección física y evaluación técnica del producto. RA1 Helmets podrá declarar  improcedente la solicitud cuando, como resultado de dicha evaluación, se determine que el producto no presenta  defecto de fabricación o que el daño corresponde a desgaste natural, uso intensivo, manipulación inadecuada,  impactos, caídas o condiciones ajenas al proceso de fabricación, conforme a lo establecido en los Términos y  Condiciones.

5. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento 

RA1 Helmets no acepta devoluciones por motivos de gusto personal, cambio de opinión, color, diseño o  arrepentimiento de compra, salvo que el producto presente defecto de fabricación o incumpla con las condiciones  ofrecidas.

6. Modificación de políticas

RA1 Helmets podrá modificar la presente política en cualquier momento; no obstante, será aplicable la versión  vigente al momento de la compra.

7. Costos de envío por cambios 

En los casos de cambio por talla u otros motivos no atribuibles a un defecto de fabricación o error de RA1 Helmets,  el cliente asumirá íntegramente los costos de envío asociados al retorno y nuevo despacho del producto. 

Cuando el cambio o reposición proceda por defecto de fabricación o error en el despacho imputable a RA1  Helmets, la empresa asumirá los costos logísticos correspondientes.

8. Procedimiento para solicitar garantía 

El cliente deberá comunicar su solicitud a través de los canales oficiales de atención de RA1 Helmets (actualmente  WhatsApp al número 963 702 290), dentro de los plazos establecidos en los términos y condiciones.

Para iniciar el trámite, deberá indicar: 

• Nombre completo o Nro. de DNI 

• Boleta de compra o prueba de compra  

• Motivo detallado de la solicitud 

• Fotografías y/o video del producto donde se aprecie claramente el estado del mismo 

RA1 Helmets podrá solicitar información adicional de considerarlo necesario para la correcta evaluación del caso.  La comunicación previa por los canales oficiales es requisito indispensable antes de acercarse a tienda o realizar el  envío del producto.

9. Plazo de evaluación y respuesta  

Una vez recibido el producto en tienda, RA1 Helmets realizará la evaluación correspondiente en el más breve plazo  posible tras la recepción. Generalmente, la respuesta se comunica al cliente dentro de un plazo aproximado de  hasta dos (2) horas desde la recepción del producto. En casos excepcionales que requieran una revisión técnica  adicional o consulta con el proveedor, el plazo podrá extenderse razonablemente, lo cual será informado  oportunamente al cliente.