Términos y Condiciones
RA1 HELMETS – Racing Automotors S.A.C.
Introducción
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del sitio web de RA1 Helmets, así como las transacciones efectuadas en tienda física y canales digitales oficiales. (WhatsApp, Instagram, Facebook, Tiktok). Estos términos aplican a la venta de cascos, indumentaria, accesorios, mantenimiento, neumáticos, repuesto de casco y todo tipo de productos relacionados al motociclismo, y están dirigidos exclusivamente a personas que residan dentro del territorio peruano, ya que RA1 Helmets no realiza envíos internacionales. Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el cliente/usuario declara haber leído, entendido y aceptado plenamente los presentes términos y condiciones.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el cliente/usuario declara haber leído, entendido y aceptado plenamente los presentes términos y condiciones.
1. Identidad del comercio
RA1 Helmets es la marca comercial de Racing Automotors S.A.C., identificada con RUC 20607019551, con domicilio en la Avenida Pablo Casals 539 Mz.C Lt.7 Urb. Los Cedros en la ciudad de Trujillo, La Libertad, Perú. Anteriormente conocida como Racing Automotors, RA1 Helmets es una tienda multimarca especializada en cascos certificados, indumentaria y accesorios para motociclistas, operando mediante su sitio web y tienda física con ventas a nivel nacional a través de envíos, conforme a la legislación peruana vigente y las normativas aplicables del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC).
2. Uso del sitio web
El acceso, navegación y uso del sitio web de RA1 Helmets atribuye la condición de usuario e implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes términos y condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre el cliente/usuario y la empresa. RA1 Helmets se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar total o parcialmente estos términos en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente. No obstante, dichas modificaciones no afectarán las operaciones ya confirmadas bajo la versión vigente al momento de la compra.
3. Productos, asesoría y tallas
RA1 Helmets comercializa cascos, guantes, casacas, accesorios y productos relacionados al motociclismo, brindando asesoría comercial y técnica basada en la experiencia del equipo; sin embargo, el cliente/usuario reconoce que la elección del producto, su uso y la selección de talla son de su exclusiva responsabilidad.
Las tallas de cascos, guantes y casacas pueden variar según marca y modelo; el sitio web cuenta con una sección informativa denominada “Conoce tu talla ideal”, donde se brinda orientación referencial para la elección de talla de casco y guantes, mientras que para la elección de talla de casaca u otro producto el cliente/usuario deberá realizar la consulta directamente a través de los canales oficiales de atención, principalmente WhatsApp.
4. Seguridad y responsabilidad de uso
RA1 Helmets no asume responsabilidad alguna por accidentes, lesiones, daños personales o materiales derivados del uso incorrecto, inadecuado o negligente de los productos, incluyendo, pero no limitándose a: uso de talla incorrecta, casco sin abrochar correctamente, uso sin visor o con visor levantado, lentes internos levantados, correas mal ajustadas, modificaciones no autorizadas, desgaste normal por uso, caídas, impactos, falta de mantenimiento o incumplimiento de las recomendaciones del fabricante/proveedor. Lo anterior no limita los derechos del consumidor en caso de defectos de fabricación debidamente comprobados conforme a la normativa vigente.
5. Certificaciones y modificaciones internas
Los cascos comercializados por RA1 Helmets se venden conforme a la certificación indicada por el fabricante/proveedor principal en Perú, la cual no es modificada ni alterada por la empresa.
En casos específicos, RA1 Helmets podrá realizar ajustes o cambios de acolchado interno para adecuar la talla, exclusivamente dentro de las calotas autorizadas y respetando las especificaciones técnicas del fabricante, sin afectar la estructura ni la certificación del casco.
6. Stock y disponibilidad
Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de stock real en tienda o almacén, la cual puede variar sin previo aviso debido a ventas simultáneas en distintos canales; las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones de tono, acabado o detalles menores según el lote o fabricante, sin que ello afecte su funcionamiento o calidad.
En situaciones excepcionales, RA1 Helmets se reserva el derecho de ofrecer productos equivalentes cuando el producto solicitado se encuentre agotado. En caso el cliente/usuario no esté conforme con las alternativas propuestas, podrá solicitar la anulación de la operación y se procederá a la devolución del monto pagado, sin que ello genere responsabilidad adicional para la empresa.
7. Precios y promociones
Todos los precios publicados incluyen (IGV) y pueden variar sin previo aviso. Las promociones, descuentos, campañas especiales y beneficios comerciales están sujetos a fechas, ajustes comerciales internos y stock limitado, por lo que RA1 Helmets se reserva el derecho de modificarlos, suspenderlos o finalizarlos en cualquier momento. Las promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente al momento de ser publicado.
8. Errores de sistema o información
RA1 Helmets no se encuentra obligado a concretar una venta en caso de existir errores tipográficos en precios, errores en descripciones de productos, imágenes referenciales incorrectas o fallos técnicos del sistema, web o plataforma digital. Ante la detección de cualquiera de estos supuestos, la empresa podrá anular la compra sin generar penalidades adicionales para ninguna de las partes, debiendo el cliente/usuario reportar cualquier inconveniente a través de los canales oficiales de atención, principalmente WhatsApp.
9. Pagos y comprobantes
Todo pago al contado puede realizarse mediante transferencia bancaria, efectivo, billeteras digitales, tarjeta de débito o crédito, así como otros medios de pago habilitados por RA1 Helmets; los pagos con tarjeta de crédito a partir de S/100 están sujetos a un recargo administrativo del 3%, correspondiente a las comisiones aplicadas por el operador financiero.
La emisión de comprobantes de pago (boleta o factura) se realiza a nombre de la empresa, conforme a nuestras políticas internas, salvo excepciones en las que, por requerimientos operativos, se solicite realizar el pago a cuentas personales previamente autorizadas por RA1 Helmets; antes de efectuar cualquier pago, el cliente/usuario declara haber leído y aceptado nuestras políticas comerciales, términos y condiciones y procesos internos de validación.
Asimismo, es responsabilidad exclusiva del cliente/usuario proporcionar correctamente los datos personales para el envío y de facturación antes y/o después de completar el pago. Los pagos realizados se consideran válidos únicamente cuando hayan sido confirmados por RA1 Helmets en su horario laboral.
Cuentas a nombre de Racing Automotors Sac habilitadas para pagos:
• BCP: 5707210350092 / CCI: 00257000721035009201
• BBVA: 01102490100188753 /CCI: 01124900010018875306
• Yape: 963702290
(RA1 Helmets indicará al cliente el medio de pago correspondiente según el tipo de compra y políticas internas vigentes.)
10. Envíos y recepción del producto
RA1 Helmets realiza envíos dentro del territorio peruano mediante empresas de courier, despachando los pedidos con pago confirmado hasta las 7:00 p.m. el mismo día, siempre que sea posible. Los pagos confirmados después de dicho horario serán despachados el siguiente día hábil dentro del horario laboral.
El costo del envío desde la agencia de courier hasta la ciudad de destino es asumido por el cliente/usuario, salvo en promociones específicas con envío gratis, las cuales serán debidamente comunicadas.
El costo de traslado del producto desde nuestra tienda hasta las agencias Shalom, Turismo Días, Olva Courier, Emtrafesa y Ángel Divino es asumido por RA1 Helmets; en caso el cliente/usuario solicite el envío por otra agencia distinta, el costo del traslado interno será asumido por el cliente/usuario y previamente coordinado vía WhatsApp según la distancia y disponibilidad.
RA1 Helmets brindará el soporte necesario para gestionar cualquier incidencia o reclamo ante el operador logístico, acompañando al cliente hasta la correcta entrega del producto, conforme a la normativa vigente.
El tiempo estimado de llegada del producto a la ciudad del cliente/usuario es de 1 a 3 días hábiles, pudiendo variar o extenderse por factores externos como condiciones climáticas, tráfico, demoras del transportista o destinos de difícil acceso. Una vez entregado el producto al courier, este asume la gestión logística del traslado; no obstante, RA1 Helmets mantendrá el compromiso de asistencia y seguimiento ante cualquier eventualidad hasta la entrega efectiva.
La responsabilidad por errores en los datos de envío proporcionados por el cliente será asumida por este cuando dichos errores generen costos adicionales debidamente acreditados.
En caso de recojo en tienda, RA1 Helmets solicitará previamente el nombre completo y/o DNI de la persona autorizada a recoger el producto; si el recojo es realizado por el mismo cliente/usuario, este deberá acercarse con su DNI físico o con un comprobante de pago o prueba de compra, además de coordinar con anticipación un día y hora aproximada para el recojo, a fin de garantizar una entrega ordenada y segura.
11. Registro de evidencia y control previo al despacho
Con la finalidad de garantizar transparencia y respaldo en cada operación, RA1 Helmets podrá registrar evidencia fotográfica o audiovisual del estado del producto, su empaque y accesorios antes del despacho o entrega en tienda. Dicho registro constituye medio de verificación del estado en que fue entregado el producto y podrá ser utilizado como sustento ante reclamos, controversias o solicitudes de garantía.
12. Garantía de productos
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación y está sujeta a evaluación técnica previa por parte de RA1 Helmets. Los defectos visibles deberán ser reportados dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.
En caso de defectos ocultos de fabricación que no sean detectables a simple vista al momento de la entrega, el cliente/usuario podrá solicitar la evaluación del producto dentro de un plazo razonable acorde con la naturaleza del bien y conforme a la normativa de protección al consumidor.
Se considerará defecto de fabricación toda falla estructural o funcional atribuible al proceso de producción del producto, siempre que este no haya sido sometido a impactos, caídas, modificaciones, manipulación inadecuada, exposición a condiciones extremas o uso distinto al recomendado por el fabricante. No se considerarán defectos de fabricación aquellos deterioros derivados del desgaste natural por uso, compresión progresiva del acolchado interno, deterioro por sudoración, fricción constante, uso intensivo o condiciones propias de la actividad del motociclismo.
Asimismo, el polvo, la suciedad acumulada y la falta de limpieza o mantenimiento periódico pueden afectar el correcto funcionamiento de los mecanismos del casco, incluyendo el sistema del visor externo y los mecanismos de lentes internos. Estos factores constituyen una de las principales causas de desgaste o daño prematuro en dichos componentes, por lo que no serán considerados defectos de fabricación.
La evaluación técnica determinará si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a desgaste propio del uso normal o intensivo del producto.
13. Cambios y devoluciones
Las condiciones aplicables a cambios y devoluciones se rigen exclusivamente por lo establecido en la sección Política de Devoluciones del sitio web, la cual forma parte integral de los presentes términos y condiciones y debe ser revisada por el cliente/usuario antes de realizar cualquier compra.
14. Propiedad intelectual
Algunas imágenes y materiales gráficos utilizados en este sitio web pueden provenir de fabricantes, marcas, distribuidores u otras fuentes públicas en internet y se utilizan únicamente con fines informativos o referenciales para mostrar los productos ofrecidos.
Los derechos sobre dichas imágenes pertenecen a sus respectivos propietarios. Si algún titular considera que se está utilizando contenido de su propiedad sin autorización, podrá solicitar su retiro contactándonos, y procederemos a evaluarlo y retirarlo de ser necesario.
15. Privacidad y uso de datos personales
Los datos proporcionados por el cliente/usuario serán utilizados exclusivamente para fines de facturación, coordinación de venta, despacho y entrega del producto. Para el uso de datos con fines publicitarios o de marketing se solicitará autorización previa y expresa del cliente, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales. RA1 Helmets no compartirá números telefónicos ni datos personales identificables con terceros sin consentimiento expreso del titular, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente. La empresa se compromete a no vender ni comercializar información personal.
16. Canales oficiales de comunicación y prevención de estafas
RA1 Helmets informa que no vende motos y no se responsabiliza por comunicaciones, ventas o solicitudes de pago realizadas por terceros ajenos a la empresa que utilicen indebidamente su nombre, imagen o logotipo con fines fraudulentos.
Los únicos números oficiales de atención y venta son: 963 702 290 (número principal) y 954 132 089 (línea outlet). Cualquier contacto realizado desde números distintos deberá ser considerado ajeno a RA1 Helmets, recomendándose al cliente/usuario verificar siempre la información antes de realizar pagos o compartir datos personales.
17. Financiamiento y pagos en cuotas (Acuotaz – Apurata)
RA1 Helmets ofrece a sus clientes la opción de financiamiento a través del servicio Acuotaz, gestionado por la entidad financiera Apurata, disponible únicamente para personas que residan en el Perú, cuenten con DNI vigente y previa evaluación crediticia realizada directamente por la financiera.
El financiamiento aplica desde S/100 hasta un monto máximo de S/ 1,000, sujeto a intereses, condiciones y aprobación de Apurata. RA1 Helmets no interviene ni se responsabiliza por la gestión, cobro o seguimiento de las cuotas posteriores al pago inicial. Cualquier obligación de pago, intereses o mora derivada del financiamiento es responsabilidad exclusiva del cliente frente a la entidad financiera, sin que ello afecte los derechos del consumidor respecto del producto adquirido.
18. Alcance y limitaciones del equipo de protección
Los cascos comercializados por RA1 Helmets están diseñados para disminuir el impacto en caso de accidente y reducir significativamente el riesgo de lesiones graves en la cabeza u otras zonas protegidas, siempre que sean utilizados de manera correcta y conforme a las instrucciones del fabricante.
No obstante, el cliente reconoce que ningún casco garantiza protección absoluta ni elimina totalmente el riesgo de lesiones en caso de accidente. Su función es reducir y mitigar el impacto cuando es utilizado adecuadamente. En ese sentido, el uso del casco constituye una medida de prevención y reducción de riesgos, mas no una garantía total de seguridad frente a cualquier tipo de siniestro. La presente cláusula no limita la responsabilidad por defectos de fabricación debidamente comprobados conforme a la normativa vigente.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes términos y condiciones aplican exclusivamente a compras realizadas dentro del territorio peruano y se rigen por las leyes de la República del Perú. RA1 Helmets se compromete a realizar una venta justa, transparente y conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.
Ante cualquier inconveniente, reclamo o desacuerdo relacionado con una compra, RA1 Helmets promoverá una solución directa, razonable y de buena fe con el cliente, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Ello no limita en ningún caso el derecho del cliente/usuario de acudir en cualquier momento a los mecanismos de protección y solución de controversias establecidos por Indecopi u otras autoridades competentes.
20. Libro de Reclamaciones
En cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, RA1 Helmets pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones físico en su establecimiento y el Libro de Reclamaciones virtual a través de sus canales oficiales de atención. El cliente/usuario podrá registrar su queja o reclamo en cualquier momento, el cual será atendido conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la normativa vigente.
